7月24日，三亚12345热线公布近期群众满意案例，环投集团《雨水渠盖板损坏 三亚环投24小时内更换》案例成功入选！
6月17日下午5点多钟，一位市民致电三亚12345热线反映，海榆西线回民诚信水果广场往京润珍珠博物馆方向30米处的雨水渠盖板破损已经有一段时间了，对过往行人、车辆存在一定安全隐患，希望热线向有关部门反映，及时进行维修更换。
根据职责清单，三亚12345热线将工单转派给三亚环投集团。三亚环投集团信息中心在接单仅1分钟内就安排权责所属子司管网公司巡查人员到现场核实，确定盖板破损情况后立即通知施工单位建筑公司开展维修工作，维修人员不拖延，第二天准备好材料后第一时间到现场对损坏的盖板进行维修和更换，办理时限48小时的工单，24小时内办理完成，维修完成后还主动联系市民告知，处置效率高。
秉承着“用户至上，服务先行”的理念，一直以来，三亚环投集团客服中心以专业的技能、热情的态度，为市民提供优质服务，在处理各类工单过程中以群众满意为标准，对权责范围内的问题接诉即办，确保了群众的合理诉求得到及时高效解决。
截至目前，今年三亚环投集团963366供排水服务热线累计受理工单5557件，受理12345热线转派工单共2105件，办结率达100%，满意度达到99%。未来，963366供排水服务热线将不断加强与三亚12345热线的联动，让热线服务形成供排水企业与广大用户间的“连心桥”，把服务做到群众的心坎上。 |
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