根据省营商环境建设厅关于进一步加强供水营商环境的工作要求，三亚环投集团信息服务中心于2023年4月24日开展客户服务礼仪和热线标准化培训讲座。本次讲座由信息服务中心客服高级专员蒲琇莹主讲，信息中心客服人员、各供水子司前台工作人员、管网公司各片区工作人员、污水公司、建筑公司、环通公司工单处理人员等共计22人参加培训。

蒲琇莹首先对服务用语中的开头语、问候语、常见对话情况、结束语以及回访用语逐一进行介绍。其次详细说明沟通技巧，并根据实际工作中存在的情况进行诠释。再者对目前投诉的主要来源--三亚12345政府服务热线工单的系统操作流程进行解说。最后结合三亚12345政府服务热线回访管理规定对办件答复规范进行梳理，并强调三亚环投集团代表的是国企的公信力和形象，需要各部门、各子司要主动作为，回复的内容务必严谨慎重，避免舆论发酵。

本次培训让大家掌握应答的流程以及对应的服务用语，做到在日常工作中自觉使用文明礼貌用语，更加轻松化解用户的疑虑。下一步，三亚环投集团客户服务将以约束为手段，以科技为保障，以效率为目的，不断改进提升，致力于树立供水营商环境新标杆。