2月10日下午，海南天涯水业西部供水公司收到了一面“为百姓排忧解难，热情服务暖民心”的锦旗。这面锦旗来自崖城海山福苑的72户业主们，感谢西部供水公司客户服务中心工作人员主动作为，热情服务，为海山福苑业主们解决了困扰多年的“水费较高”的难题。

崖城海山福苑是一座综合性大楼，一楼为商铺，二楼及以上则是居民住户。海山福苑建设商是西部供水公司的直接用水户，应按照约定比例向其收取该楼总户表水费，而该楼商铺及72户居民的水表则是由建设商负责管理和收费。72户业主大多是来岛短期居住的“候鸟”老人，因管理方收取水费较高曾多次向管理方表达调整水费诉求，但迟迟得不到解决。万般无奈的情况下，2月8日，海山福苑的业主代表抱着“试试看”的心态向西部供水公司客服中心反应了相关情况并寻求帮助，客服中心工作人员在接到诉求后，本着“群众问题无小事”、“群众的需要就是我们服务的方向”的担当精神，即刻派人上门认真核实海山福苑的用水情况，主动与海山福苑管理方联系沟通，根据实际情况调整了该楼居民住户的用水价格。

在整个过程中，西部供水公司工作人员主动、热情、积极、高效的工作作风得到了海山福苑“候鸟”老人们的认可。事情办结后，他们多次联系工作人员，表示想要送面锦旗以表谢意，客服人员虽再三表示“是应该的”而坚辞，但老人们依旧将锦旗送到了公司门口。

前来送锦旗的老人们表示：作为“候鸟”，他们每年在三亚居住时间不长，很多情况不了解，很多问题也难以解决。西部供水公司在得知他们的问题后，并未因其非我司直接用水户而推诿，反而是第一时间解决困扰了他们多年的问题，这让他们感到非常“暖心”，让他们真正感受到了“回到家”的感觉！

海山福苑业主们坚持送来的锦旗和向12345热线致的感谢信令人动容，也让我们深刻认识到了时刻践行“以人民为中心”的责任和担当。“不积小流，无以成江海”，多一点的“付出”，就赢得了72户“候鸟”老人们对我们“服务人”的认可和肯定，今后三亚环投集团将会更加坚定信念，继续优化供水服务品质，深化供水服务工作，为打造一流的海南营商环境，助力海南自由贸易港建设贡献出自己的力量！