近段时间，三亚社会各界都在全力服务好因为疫情突发而滞留三亚的游客。三亚环投集团坚决落实市委市政府的决策部署，自8月7日接到服务三亚湾丽禾温德姆酒店460名滞留游客的保障任务后便立即行动，成立以党委副书记曾山同志为队长，党委委员章梁、陈涛同志为副队长的志愿服务队，与酒店方密切协作，用心用情做好滞留游客的核酸检测、情绪安抚、解疑答惑以及紧缺生活物资和药品的采购工作，竭尽全力让游客感受三亚的热情与温暖。

8月7日，接到任务后，党委副书记曾山与党委委员、行政总监章梁马上赶赴酒店，与酒店负责人进行座谈，详细了解滞留游客相关情况，就需环投集团支持事项进行细致沟通，并就如何共同配合做好游客联防联控和各项服务工作商定方案。了解到酒店方需求后，环投集团马上协调市公安局、天涯区卫健委解决酒店工作人员及食材运输通行问题并安排部署其他志愿服务保障工作。

8月8日，集团行政部专程采购一批水果送往酒店，安抚滞留游客的焦虑情绪，并协助酒店紧急采购一批防疫物资和游客紧缺生活物资。

为了细致做好游客服务工作，环投集团征召42名线上志愿者，分组服务游客并每日派出两名志愿者驻守酒店，现场倾听客人诉求，及时整理汇总上报、转达相关职能部门，协助解决滞留游客的急难问题，帮助缓解他们的急躁情绪。

为做好滞留游客的核酸检测服务和紧缺生活物资及药品采购工作，环投集团在志愿者短缺的情况下寻求支援，党委委员陈涛同志紧急协调中法党总支立即开展志愿者招募，仅两个小时就有十多名员工积极报名参与志愿服务，自8月8日起，3名志愿者每天一早到酒店协助开展滞留旅客七天核酸检测工作，帮助测量体温、查验健康码，引导游客有序排队。

与此同时，中法三名志愿者组成采购分队，每日按需求清单尽全力为游客采购婴儿奶粉、药品等亟需物资。由于超市、商店全部停止线下销售，给物资采买工作带来了极大的困难。为解游客的燃眉之急，志愿者在防控允许范围内尽最大努力四处奔波找寻购买渠道。恰逢台风“木兰”来袭，采购送货路上狂风暴雨，志愿者一刻也没有停留，顾不上吃午饭，尽快把物资送往酒店。据统计，8月8日-10日，志愿者共计为酒店28名滞留客人采购了包括急用药品、生活日用品、食品等共计三千多元的物资。