近来，三亚环投集团又开通了“受理提醒、办结告知”和客户服务在线评价系统两项供水服务新功能，旨在及时解决用户的用水难题，打造优质的供水服务营商环境。

过去，用户在办理供水业务，反映用水诉求后，无法确定所办理的供水业务是否被受理，如果不在家中也不知道所反映的诉求是否解决。为解决这一问题，打通便民利民的最后一公里，环投集团开通了供水业务“受理提醒、办结告知”的功能，用户在办理业务、反映诉求之后，系统后台会根据用户的需求，自动针对业务类型匹配并发送相应的短信，提醒用户所办理的业务已受理；在业务办结后，系统会再次发送短信告知用户业务已办结。有了这项业务，用户就可以实时了解到业务办理的最新动态。

客户服务在线评价系统上线后，用户业务办结就可以在微信或者短信平台收到满意度评价链接，评价分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级，用户可以根据自己的实际体验和感受，对所办理的业务在线进行评价。评价系统在客服人员和用户之间架起了沟通的桥梁，让客服人员能够更好地了解用户对业务办理的满意程度，为继续优化业务办理流程、更好地服务用户提供了可靠的数据支撑。

环投集团将继续以服务民生为职责使命，下一步将根据评价系统得到的用户反馈，继续更新优化服务举措，提高供水服务水平，优化供水服务营商环境。